Garantía 

Bienvenido a patineteplus.com  su tienda online especializada en la venta de patinetes y accesorios de movilidad personal. En PENGCHENG BRILLANTE S.L., entendemos que la confianza y la transpariencia son pilares fundamentales en nuestra relación con los clientes. Por ello, hemos creado este apartado de Garantías y Términos y Condiciones con el fin de brindarles claridad y tranquilidad en cada etapa de su experiencia de compra.

1.-GARANTÍAS

En patineteplus.com deseamos que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por lo tanto, ofrecemos una garantía de calidad que respalda todos nuestros productos. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación y asegura que nuestros productos cumplan con los estándares más altos de seguridad y durabilidad. Si por cualquier motivo su producto presentara fallas dentro del periodo de garantía, estaremos encantados de ayudarle a gestionar la reparación o reemplazo correspondiente.

Además, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se extiende a nuestras políticas de devolución. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para gestionar una devolución, simplemente contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente y uno de nuestros representantes estará a su disposición para guiarle en el proceso.

 

2.- PROCESO PARA OBTENER  GARANTÍA DE SU PRODUCTO 

·  2.1.-Ponerse en contacto: Es importante que al momento de usted querer una garantía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para ello, le recomendamos que utilice las siguientes vías de comunicación:

- Correo electrónico: patineteplus@gmail.com
- Teléfono: 688 158 877

Es fundamental que nos informe sobre su solicitud de garantía con antelación. Esto nos permitirá registrar su solicitud en nuestro sistema y asegurarnos de que su paquete de garantía no se confunda con un paquete de devolución. 

Al comunicarse con nosotros, le solicitaremos información relevante, como el número de pedido y una descripción breve del problema que ha experimentado con el producto. Esta información es crucial para proceder correctamente con su solicitud.

 

· 2.2. Preparación del Envío:  Una vez que haya recibido nuestra confirmación de recepción de su solicitud de garantía, estará listo para proceder con el envío del producto. Aquí le proporcionamos algunas recomendaciones para asegurar que su paquete llegue en óptimas condiciones

- Protección del Producto: Asegúrese de embalar el producto de manera segura y adecuada. Utilice materiales de embalaje como burbujas de aire, papel kraft o espuma para proteger el artículo durante el envío. La seguridad del producto es nuestra prioridad, por lo que una buena protección evitan daños adicionales.

- Transporte: Puede utilizar cualquier servicio de transporte que considere conveniente para el envío. No obstante, le sugerimos optar por servicios que ofrezcan seguimiento del paquete, ya que esto le permitirá tener constancia del estado de su envío.

- Etiqueta de Envío: Si le hemos proporcionado una etiqueta de envío específica para la garantía, asegúrese de colocarla en un lugar visible en el paquete. De no ser así, le instamos a usar un formato claro y legible.

- Documento Exterior:Muy importante: incluya un escrito en el exterior del paquete que indique claramente que se trata de una solicitud de garantía. Esto es esencial para que nuestro equipo pueda identificar rápidamente el propósito del envío y garantizar una atención oportuna.

 

· 2.3 Recepción del Producto y Proceso de Revisión

Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo procederá a examinarlo minuciosamente. En esta fase, le informaremos sobre los hallazgos de la revisión y las posibles acciones a seguir. Dependiendo del tipo de daño o defecto presentado en el producto, existen dos escenarios posibles:

-Reparación del Producto: Si su producto presenta un fallo que puede ser reparado, procederemos a realizar las reparaciones necesarias. Una vez completadas, le enviaremos el producto reparado a la dirección que nos ha facilitado previamente.

- Sustitución del Producto: En caso de que el daño sea irreversible o no se pueda reparar, le ofreceremos la opción de recibir un producto nuevo como sustitución. Garantizamos que en todas las situaciones, priorizaremos la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos.

 

 

3.- Aplicación para garantías

Ofrecemos distintas garantías según el producto:· 

Baterías : Tienen una garantía de 12 meses por defectos de fabricación.

 

· Baterías segunda mano: Al ser un producto reacondicionado tiene 12 meses de garantía 

 

Motores : Tienen una garantía de 12 meses por defectos de fabricación.

 

Motores segunda mano: Al ser un producto reacondicionado tiene 12 meses de garantía 

 

Productos de delimitación/circuito : Quedan expresamente excluidos de garantía.

 

 

 

Otros productos: Productos especificados e su descripción el tiempo y en que circunstancias obtienen garantía, si se detecta que fueron abiertos o manipulados se cancela la garantia y todos los gastos corren por cuenta del cliente.

 

 

 NO entra en garantía si se evidencia: Uso inadecuado, instalación incorrecta, instalación fuera de algun taller profesional, falta de mantenimiento, pinchazos, holguras de manillar, desgaste de frenos o ajustes de tornillería.