Politique de remboursement

Política de devolución/ Derecho de desistimiento  

Es de suma importancia que al momento que el cliente reciba su pedido inspeccione todo el paquete y productos. En el caso de cualquier daño visible, debe comunicarlo al instante. El cliente también puede rechazar el paquete si este llega roto o manipulado, anotando la causa en el albarán. 

Si además nos lo comunica lo antes posible, intentaremos reemplazar el artículo en el menor plazo posible.Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto.

Si encuentra algún defecto en el producto, comuníquese con nosotros lo antes posible para obtener un reemplazo.

1.-Plazo de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para la devolución de su pedido sin necesidad de justificarse, siempre y cuando cumpla las condiciones de estado y envio del producto apto para devolucion detalladas a continuación.

2.- Condiciones para devolución

Para que el producto sea aceptado para devolución debe cumplir con:

  • Perfecto estado: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin marcas de montaje y en condiciones estéticas y funcionales. Importante que esté sin abrir.

  • Con su embalaje original: Debe devolverse en su empaque o envoltorio original de los productos (la proteccion extra que se pone en todos los paquetes para proteger los productos no es necesaria que sea la original, pero la bolsa de cada producto y embalaje de este mismo, si) con todas las etiquetas sin manipular, manuales y accesorios incluidos.

  • Protección del envío/paquete: El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para que no sufra daños durante el transporte de vuelta a nuestro almacén, en caso de que se mande de manera irresponsable (electronica en bolsas o  productos sin proteccion adicional para amortiguar golpes de transporte ) el pedido no se tramitará para devolución.

Si no devuelve el producto en su embalaje original, se le descontará un coste por manipulación de 6 €.

Toda devolución a nuestro almacén es por medio de mensajería de transporte          (no aceptamos paquetes en mano)

El paquete a devolver debe incluir en su interior una hoja con:

  1. Número de pedido
  2. Nombre completo
  3. Motivo de la devolución
  4. Qué solución quieres: reembolso, cambio o revisión

Si falta esta información, no se tramitará la devolución.

3.-Gestión de gastos y envío  

      Nosotros cubrimos los gastos si:

    • Se envió un producto erróneo el cual el cliente no solicitó.
    • El producto viene defectos de fabricación.

     El cliente cubre los gastos si:

    • Error/equivocación en el pedido por parte del cliente.
    • No se instaló en un taller autorizado.
    • El producto fue ya manipulado.
    • Productos electrónicos sin etiquetas de humedad o etiquetas de seguridad.
    • Envío incompleto, con marcas de uso o sin embalaje original.
    • Confusión del cliente al realizar el pedido.
    • Caso de desistimiento

    4.-Productos no reembolsables 

    Debido a su naturaleza, los siguientes productos no se admiten para devolución ni cambio:

    • Productos de Deslimitación: Producto de circuito, como controladoras, displays o cualquier producto de deslimitación.
    • Componentes Electrónicos Instalados: Centralitas, pantallas o baterías que hayan sido conectadas o instaladas no pueden ser devueltas, ya que una mala manipulación puede dañarlos irreversiblemente.
    • Piezas de Desgaste: Neumáticos, pastillas de freno o cámaras de aire que muestren signos de uso o montaje.

    5.- Proceso de devolución 

    Para que la devolución siga sin algún precance, deberá seguir con los siguientes pasos

    1. Contactar con nosotros por:
    2. Enviarlo a nuestra dirección: Calle Piedrafita N10 Fuenlabrada Madrid 28947
    3. Verificación del estado del producto: 
      • Debe estar en perfecto estado (embalaje original, protectores, etc.).
      • Si tiene signos de uso o daños, se deducirá del reembolso
    4.  Reembolso: Si el producto paso la revisión de nuestro servicio técnico, se realizará el reembolso al mismo método de pago.

    Es importante que nos avises que haras una devolución, ya que nuestro personal no recibirá paquetes de devolución sin estar informados primero. No pedimos que justifiques tu devolución, simplemente que nos avises para estar pendientes. 

    6. Reembolsos

    • Si la devolución fue aprobada: Si el producto supera la inspección, se aprobará el reembolso.
    • Plazo: El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
    • Importe: Se reembolsará el precio pagado por el producto, descontando los 6€ de mal embalaje en los casos que corresponda.

    7.- Preguntas frecuentes

    ¿Qué ocurre cuando mi producto sufre daños en el transporte/logística cuando está en proceso de devolución?

    En estos casos nuestra garantía no cubre la reparación y es el cliente quién que se debe responsabilizar de ello.

    ¿Cómo puedo hacer un cambio?

    Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, o bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

    ¿Puedo devolver mi pedido si ya pasaron los 30 dias de devolución?

    No, y en caso de que aún asi mandes el pedido a devolver, y sin aviso, no recibiremos el paquete y no nos hacemos cargo en caso de perdida de este.